ネイリストが受けやすいクレームの原因とは
ネイリストが受けやすいクレームには、どのような原因があるのでしょうか。ご紹介いたします。
ネイリストが受けやすいクレームの原因
- ネイルの仕上がりがよくない場合
- 施術料金が予想より高い場合
- ネイリストの接客態度が悪い場合
ネイリストが受けやすいクレームは、ネイルの仕上がりが悪さが原因になることが多いといわれています。例えば、ジェルが圧迫して爪が痛い、パーツが取れた、イメージしたデザインではないなど。
また、施術料金が高さについては、提示された金額と違うことによってクレームに発展することがあるようです。キャンペーン料金で来店したお客様が、コース変更や、パーツを追加、デザイン変更で、最終的に料金が異なるケースは多々あります。事前の料金説明はを行うことが大切で、了承がないまま施術をしてしまうとトラブルに発展する恐れがあります。
また、ネイリストの接客態度や言葉使いなどが悪い場合も、口コミに書かれてしまうこともあるので、注意が必要です。
ネイリストが受けやすいクレームの対策
では、ネイリストがクレームを受けてしまった場合の対策はどのようにしたら良いのでしょうか。
ネイリストが受けやすいクレームの対策
- クレームは、一人一人丁寧に対応する
- クレームには柔軟に対応し、これ以上のクレームに発展しないようにする
- 1～2本程度であれば、無償でお直しする
「お客様は神様」ですので、クレームは丁寧に一人一人対応するように心掛けましょう。その対応次第で、常連顧客になるか、もう2度と来ないのかの分かれ道になってしまいます。しっかりとお客様のクレーム内容に耳を傾け、対応しましょう。場合によっては、責任者やマネージャーなど、役職のついた方に対応を手伝ってもらう方が良い場合もあります。
ネイリストが受けやすいクレームの予防策
では、ネイリストが受けやすいクレームの予防策はあるのでしょうか。
ネイリストが受けやすいクレームの予防策
- ネイリストの技術向上をはかる
- パーツやカラー、デザインなどでプラス料金になる際は、事前に承諾を得る
- 場合によっては、1週間以内に限り「お直し無料」とする
クレームを受けないよう、事前にサロンに合った予防策を検討することをおすすめします。
いかがでしたか？今回は、ネイリストが受けやすいクレームについてご紹介いたしました。ぜひ、参考にして、クレームの内容に対策を立ててみてください。また、クレームがあった場合は、適切にスピーディーに対応するように心掛けましょう。