さまざまなものがあるエステサロンの予約システムですが、どのようなポイントに気をつけて選べばいいのでしょうか。エステサロンにとってお客様とエステティシャンを結ぶ重要な予約システムについて解説します。
予約システムを導入するメリットとは
予約システムを導入することにより、エステティシャンは「施術に集中」することができます。
これまでは、エステティシャンがお客様の予約状況を管理していました。しかし、施術の手を一旦止めて対応しなければならなかったり、予約の対応をするエステティシャンを常に複数人配置しなければならなかったりと、非効率な作業となっていたのです。
しかし、予約システムを導入することにより、少ない人数でお客様対応ができるようになり、施術に向き合えるスタッフも増えたという事例があります。また、それにより施術効果も向上し、お客様の満足度を上げられたそう。
また、予約システムを導入すると「お客様に対するマーケティング」の精度が高くなります。来店させるお客様の求めるものによって、施術メニューを改善したり、新しく特別メニューを作成したりと、より満足度を向上させる役割も果たすことができるのです。また予約システムには、そのお客様の来店回数やいつも利用しているメニューのデータをもとに、来店を促すメールを送れる機能も付いているそう。それらを利用すれば、お客様に対して正確なアプローチができ、客単価アップや来店頻度の増加などが期待できます。
予約システムの機能例
「予約システム」というとサイトや電話、実店舗の予約をすべて統括し、管理してくれるというイメージがありますが、その他にもさまざまな機能を兼ねています。
メールマガジンの配信機能、売上分析機能や、他店舗サロン向けの本部が店舗をまとめて管理できる機能があるものもあります。
とはいえシステムを取り扱う関係上、トラブルが起きる確率は0ではありませんので、そのときのサポート体制の充実度も選ぶポイントです。
エステサロンの予約システムはさまざまな面を配慮して決めよう
さまざまな予約システムがありますが、自分たちのサロンに合った予約システムを選びましょう。
予約システムを扱うスタッフはITに詳しい人だけではないため、扱いやすい予約システムだと、トラブルも起きづらく扱いやすいです。
たくさんあるエステサロンの予約システムですが、選ぶときは予約システムの機能性だけではなく、使いやすさや、運営スタイルのことも考えて選ぶのがポイント。
予約システムを取り入れることでお客様への施術に集中できるようになり、さらにお客様に対して効率的なマーケティングができるようになるので、生産性が上がります。
予約システムを取り入れて、サロン経営の効率化を図りましょう。