ターゲット別！セラピストが実践すべき効果的な集客方法

 

お客様の疲れや不調を癒し、身体をより良く整えていくのがセラピストの仕事。ですが、どれだけ高い技術を持っていても、サロンや自分の存在を知ってもらえなければお客様は来店してくれません。そこで今回は、セラピストがお客様を増やすために実践していきたい効果的な集客方法をご紹介。しっかり学んで、たくさんのファンを獲得していってくださいね！

 

INDEX
■集客の前に考えたい「サロンの軸」
■ターゲットから考える集客方法
■新規客の集客方法12選
■リピーターの集客方法4選

集客を成功させるため、まず考える「サロンの軸」

ターゲットごとの集客方法を紹介する前に、まずは集客の要となる「サロンの軸」を考えておきましょう。ここをしっかり考えておかないと、いざ集客を始める際にも何をどうしたらよいのか分からなくなってしまいますよ。

・メインターゲットを設定する

まずは、サロンのメインターゲットとなるお客様の人物像を考えましょう。そのお客様に響くような言葉と方法で集客をすることで、ある程度来店されるお客様の層をコントロールできるようになるはず。ターゲットとしては、「サロン近くの住宅街で暮らす主婦」「夜遅くまでデスクワークをしているOL」「体の不調が気になりはじめたアラフォー世代」といったものを設定しましょう。

 

より詳細なターゲットを設定する際には、ペルソナ分析を用いると良いですよ。ペルソナ分析とは、架空の人物を想像でつくりあげ、その情報を仕事上で使用していくというマーケティング用語です。ターゲットを詳細に設定することで、扱っていくメニューや価格帯も決定しやすくなりますよ。

・サロンのコンセプトを考える

ターゲットが決まったら、次はサロンのコンセプトを考えましょう。「リゾート地に旅行に来たような高級スパ」「黒で統一されたシックな雰囲気」など、サロンの内装やスタッフの接客方法によってもコンセプトは大きく異なってきますよ。疲れを癒しにサロンに来るお客様が大半なので、なるべく日常とは違う特別な空間を作りだしてあげると良いですね。

 

接客に関しても、学生をターゲットにするならより親しみやすく明るい雰囲気で、OLや富裕層のお客様をターゲットにするなら上質な雰囲気を意識していきましょう。広告を出稿したりチラシを作成したりする際にも、なるべくそのコンセプトを謳っていきましょう。お客様にも、サロンのコンセプトがより伝わりやすくなりますよ。

・サロンの主力メニューを決定する

あれもやりたい、これもやりたい…とメニューの幅を広げ過ぎると、お客様はなかなか定着しません。1つのメニューに特化してそれを追求していくことの方が、実は集客を上げるために向いているのです。

そこで、まずはサロンの強みとなるような主力メニューを決定しましょう。決定した後はスタッフ全員が同じレベルで施術ができるよう、しっかりと研修を行います。「指圧による美脚専門」「骨盤矯正によるダイエット」といった広告を打ち出していくことで、お客様にもサロンについて理解した上で来店してもらうことができますよ。

 

セラピストといっても様々な種類があるので、ターゲットとなるお客様に魅力に思ってもらえるようなメニューを選択しましょう。

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・集客の数値目標を明確にする

いつまでに何人の来店を目指すのか、月に何人の集客を期待したいのか、具体的な数値目標を決定しましょう。数値にできるものはなるべく全てデータ化して計測していくことで、サロンが今どういう状況なのかを知ることができるのです。

数値目標がないとなんとなくダラダラと集客を続けてしまう事に繋がりますし、目標があればスタッフたちが同じゴールを目指して集客活動を続けることができますよ。

ターゲットから考える、集客方法

 

それでは早速、設定したターゲットごとに適した集客方法をご紹介していきます。

近隣の学校に通う学生

身体の不調を整えるセラピストの場合、部活動で身体を痛めた学生さんも十分にターゲットになりえますよ。また、学生の場合は施術代を親からもらえることも多いため、多少価格の高いメニューでも効果があればリピートしてもらいやすくなるのです。中学生や高校生の場合はまだ携帯電話を持っていない場合もあるので、以下のような集客方法が適していますよ。

• サロンの前にメニューを記載した立て看板を置く
• 登下校時間にサロンの前に立ってチラシを配る
• チラシを作成してポスティング

また、学生の場合は1人リピーターになってくれると、部活の後輩や学校の友人を紹介してもらえることも。友人紹介特典や学生割引も活用して、友人紹介の数も増やしていきましょう。

 

夜まで働くサラリーマン・OL層

夜遅くまでバリバリ働くサラリーマンやOLをターゲットにする場合は、昼間にサロンの前でチラシを配っていたりポスティングをしたりしてもあまり集客効果が得られません。忙しいサラリーマン・OL層を狙うなら、以下のような方法で集客をしてみてくださいね。

• 帰宅時間を狙って、サロンのSNSで写真投稿
• 外部の予約サイトや広告サイトを利用して24時間予約・変更が出来るようにする
• ターゲットが目にしそうなサイトに広告を出稿する

急に仕事が入ってしまった場合や急に時間ができた場合に、いつでもネット予約や予約変更ができるという環境を整えておくことが大切。電話受付しかしていないサロンだと、忙しい人にとっては不便に感じられてしまいますよ。

 

近隣に住む主婦層

サロンの近くに住んでいる主婦をターゲットにする場合は、以下のような集客方法を取り入れてみましょう。家事や育児に追われる主婦は、SNSの投稿を定期的に見るということがあまりありません。ポストにチラシを入れておけば目にしてもらえる可能性が高まるはず。

• チラシを作成してポスティング
• 掲示板に広告を貼らせてもらう
• 既存のリピーター客に紹介してもらう

また、子供がいればママ友として近所の主婦たちと繋がりを持っている人も多いでしょう。すでにサロンに通ってくれている主婦のお客様に友達を紹介してもらうという方法も適していますよ。友人紹介特典を付ければ、紹介の輪も広がりやすくなること間違いなし。

 

インターネットをあまり見ないシニア層

パソコンやスマホなど、インターネットにつながる機器を一切持っていないという人ももちろん数多くいます。そういった方たちこそ、的確な方法でアピールをしてサロンを知ってもらうことで、リピーターになってもらいやすいのです。目に留まりやすい方法を選んで、しっかり集客をしていきましょう。

• チラシを作成してポスティング
• 掲示板に広告を貼らせてもらう
• 店頭でチラシやティッシュを配る
• サロンの前に看板を置く

いずれもそこまで大きな金額をかけずにできる集客方法ばかり。ポスティングやチラシ配りをするためには手間と時間がかかりますが、地道な努力を重ねることで新規のお客様を数多く招き入れることができるのです。

セラピストが取り入れたい新規客の集客方法12選

 

続いては、セラピストが取り入れていきたい集客方法を具体的にご紹介します。ターゲットごとの集客方法で前述した方法についても詳しく説明していくので、ぜひ様々な方法の中から自分たちにあったものを探してみてくださいね。

1、店頭でチラシやティッシュ配り

サロンの前を人が多く通る朝や夕方の時間を狙って、店頭でサロンのチラシを配りましょう。サロンの前を通るということは、近隣に住んでいるか近隣で働いている可能性が高いということ。つまり、お客様になってもらえる可能性も高いのです。

チラシ限定のクーポンをつけておくと、受け取ってもらいやすくなりますよ。また、チラシではなくサロン名の印字された販促用ポケットティッシュを用意して配っても良いでしょう。

 

ポケットティッシュは、ノベルティ制作会社に依頼すると1つ10円程度で制作することもできます。無地のポケットティッシュを購入して自分たちで作成したクーポン入りチラシを入れても良いので、サロンの名前を覚えてもらうために制作してみても良いですね。

 

チラシ作成前に考えたい3つのポイント

チラシを印刷して配り始める前に、以下の3つのポイントについて考える必要があります。これらのポイントをおさえずに進めてしまうと、狙った通りの効果がまったく得られなくなってしまう可能性も…。そうならないように、まずはチラシ作成の計画を立てて見て下さいね。

 

チラシ作成の際に注意したいポイント

決定事項が決まったら、早速チラシの作成に移りましょう。いかに捨てられることなく、目に留めてもらえるかがチラシ作成のコツですよ。以下のようなポイントをおさえて、効果的なチラシ作成をしてくださいね。

 

チラシ集客のメリット・デメリット

2、サロンの入り口に立て看板を設置

目の前を偶然通りがかった方にサロンの存在を知ってもらうため、入り口には立て看板を置いておきましょう。看板の材料はホームセンターに行けば1,000円程度で揃えることができますし、チョークで描けば何度でも消して再利用することができます。

看板は様々な種類に分かれており、自立式の立て看板1つ取っても、「A型タイプ」「L型タイプ」「イーゼルタイプ」など複数種類が存在します。予算やサロンの雰囲気に合わせて選択すると良いですね。

 

マンションの1室にあるプライベートサロンや雑居ビルにテナントとして入っているサロンの場合は特に、外観からはなかなか見つけにくいはず。お客様に安心して来店してもらうためにも、手作りの立て看板を設置しましょう。マンションの共有スペースに設置する場合、他の居住者の迷惑にならないように注意してくださいね。

 

看板の種類

サロンの告知をする看板には、立て看板以外にも様々な種類が存在します。いずれもＤＩＹで製作することができるので、自分の好みやサロンの雰囲気に合わせて決定し、材料の購入をしましょう。

 

 

手書き看板

市販の自立型チョークボードにチョークを使って文字やイラストを書くというタイプ。DIYで製作するためサロンの雰囲気を出すことができ、季節に合わせて何度もメニューなどの書き直しが可能

電飾看板

蛍光灯やLEDライトをつけた内照式の看板のこと。制作に費用がかかるものの、日が落ちた後も視認性が良いというメリットがある

ウィンドウサイン

店舗の窓ガラスにシートを貼って看板代わりにする方法。場所を取らず、比較的安価に制作することができる

袖看板

ビルの壁から突き出して設置する看板のこと。ビルの高層階にテナントとして入っている場合にも、何階のフロアに入っているのか分かりやすい

チャンネル文字

立体文字とも呼ばれる、厚みのある文字看板のこと。ビルの壁面に接着することが出来るので、遠くから見た時にもサロン名が読みやすい

 

看板設置のメリット・デメリット

3、チラシのポスティング

サロンのチラシを作成して、近隣のマンションや住宅にポスティングをするという集客方法。ポスティングは効果的な反面クレームにも繋がりやすいので、マンションの管理人がいる場合は一度確認をする・ポストが住宅の敷地内にある場合はポスティングを避けるなどの気遣いが必要です。

 

ポスティングしたチラシはそのまま処分されてしまう可能性も非常に高いので、たとえ結果が出なかったとしても諦めてはいけません。根気強くなるべくたくさんの家に足を運ぶことが大切ですよ。

 

チラシポスティングのコツ

 

チラシポスティング集客のメリット・デメリット

4、学校や街の掲示板にチラシを貼らせてもらう

学校やショッピングセンター、図書館や公民館など、街のいたるところに存在する掲示板。そんな掲示板にサロンのチラシを貼ってもらうことで、多くの人にサロンの存在を知ってもらうことが出来ますよ。

もちろん無断で貼ることはできないので、担当の方に連絡を取って許可をいただいた上で掲示させてもらいましょう。近隣に住んでいる人・近隣で働いている人に効果的にアピールすることの出来る方法です。

 

掲示板にチラシを貼るメリット・デメリット

5、インスタグラムで写真投稿

個人で使用しているものとはまた別に、サロンのアカウントを開設して投稿しましょう。内装やスタッフの練習風景、お客様のビフォーアフターやサロンのイベント風景などを週に1～2回程度投稿していくと効果的ですよ。ターゲットとしているお客様がインスタグラムを見るであろう時間を狙って投稿すると◎

 

ダイレクトメッセージを使って直接インスタグラムから予約がもらえる可能性もあるので、投稿はせずとも必ず毎日サロンアカウントのチェックはしておきましょう。

 

Instagramの活用例

＜自宅で出来る美容法＞

自宅で簡単に行うことが出来るスキンケアやストレッチ、毎日のルーティンと言った美容法を紹介しましょう。美容と健康のアンテナが高いセラピストだからこそ、おすすめする美容法を知りたいと思う人も多いのです。ストレッチに関しては、男女関係なく取り入れられる初心者向けのものを紹介するとよりフォロワーが増えるはず♪

Instagram：@kirei_ni_yaseru
 
＜お客様のビフォーアフター＞

お客様のビフォーアフター写真も、人気が出やすい投稿内容の一つ。施術の前と後で肌や身体にどれだけの変化があったのか写真で投稿することで、「効果が出るならこのサロンに行ってみたい！」と思う方が急増すること間違いなし。

もちろんお客様に無断で投稿することはNGなので、必ず事前に許可を得た上で投稿するようにしてくださいね。

Instagram：@naokobodyworks
 
＜ダイエットレシピ＞

健康に気を使っているセラピストだからこそできる、ダイエットレシピに関する投稿。美味しくて体に良いメニューを紹介することで、綺麗になりたい人たちから人気のアカウントになりますよ！レシピを書くだけではなく、「なぜ体に良いのか」「どれくらいのカロリーなのか」などを一緒に説明することがポイント♪

Instagram：@jun.a29
 

Instagram集客のメリット・デメリット

6、You Tubeで動画を配信

 

サロンのYouTubeチャンネルを開設して、動画を配信していくという方法。インスタグラムやブログの投稿よりも難易度が上がるので、動画編集が得意なスタッフがいる場合に試してみたい集客方法です。配信する内容としては、スタッフからの美容に関する豆知識やモーニングルーティン、スタッフの練習風景など。サロンやスタッフの裏事情を知ることが出来るような内容だと、興味を持って見てもらいやすくなりますよ。

 

自宅でできるトレーニングやストレッチなど、セラピストならではの情報を配信したいですね。動画が人気になりチャンネル登録数が増えていけば、それだけで副収入が得られることも♪

 

YouTube集客のメリット・デメリット

7、TwitterやFacebookでサロン告知投稿

インスタグラムの投稿は画像がメインですが、TwitterやFacebookの場合は文章の投稿がメイン。Twitterではサロンの空き状況やスタッフのスケジュール、モデル募集の告知や営業時間のお知らせなど、最新の情報を常に投稿していきましょう。FacebookはTwitterよりも更新頻度が少なくてOKなので、新しいスタッフが入った場合やサロンでイベントを行う場合など、何か特別なことがあった際に写真つきで投稿していきたいツール。フォロワーにシェアしてもらうことで、直接繋がっていない方にもサロンの存在を広めることができますよ。

 

こちらもダイレクトメッセージで直接予約が入る可能性が高いので、毎日欠かさずチェックしておくと良いでしょう。

 

SNS集客のメリット・デメリット

8、スタッフブログを交替で投稿

 

サロンで働くスタッフたちが交替で、ブログを執筆・投稿していきましょう。ブログに記載する内容は何でもOK！スタッフの趣味の投稿やスタッフ同士の交流の様子、お客様からいただいた差し入れなど、自由に投稿してみてください。ブログを読むことでサロンやスタッフに親しみを持ってもらうことが目的なので、難しい内容の文章を書く必要はないのです。

ブログを書くことが負担にならないように、文字数にも制限を設けないのが良いでしょう。勤務時間の休憩中に投稿できるような数行の内容でOKなので、ルールを決め過ぎずに気軽に運用していきたいですね。

 

スタッフブログを始めたからといってすぐに集客に繋がることはなかなかないので、少なくとも3か月、週に2～3回のペースで投稿を続けていきましょう。

 

ブログを書く時の流れ

これまで、一度もブログを書いたことが無い！書き方がまったく分からない！というスタッフも多いはず。1～2度書いてしまえばコツが掴めてくるので、慣れるまでは以下の流れに沿って作成を進めてみましょう。

 

ブログ集客のメリット・デメリット

9、外部の集客サイト・予約サイトを利用

外部の集客サイトや予約サイトを利用すれば、お客様が24時間予約をできるような環境を用意することができます。ネットで検索した際に予約サイトにサロンが掲載されていると、それだけでもお客様に安心感を与えることもできますよ。

 

ただ、そういった外部のサービスを利用する際にはある程度まとまった費用が必要になることが多々。サロンが赤字にならないように、集客に割くことが出来る費用をしっかり考えた上で利用するようにしましょう。

 

集客サイトや予約サイト利用のメリット・デメリット

10、雑誌に広告を出稿する

インターネット環境がない方やあまりネットが得意ではないシニア層の方には、紙媒体を利用した集客も効果的。ファッション誌の広告欄に掲載するのは高額な費用が掛かりますが、地方紙であれば比較的安価に掲載することができますよ。

掲載できるスペースは限られているものの、写真や料金表、メニューの紹介をするには適した方法です。都心を少し外れた場所ではまだまだ紙媒体の需要が高いエリアもあるので、サロンの近隣で暮らす人にアピールをするためには効果的な方法と言えるでしょう。

 

雑誌広告のメリット・デメリット

11、インターネット広告を出稿する

リスティング広告・アフィリエイト広告・SNS広告・動画広告などインターネット上には様々な広告が存在するため、そうしたネット広告を利用するというのも効果的な集客方法です。

広告を出稿する場合はある程度確実な結果を得ることもできますが、その分まとまった費用も必要になってきます。そのため、広告出稿はある程度サロンの規模が大きくなってきてからの方が適している集客方法です。

 

インターネット広告のメリット・デメリット

12、友人や家族の紹介

自分たちだけで集客をするのではなく、サロンに通ってくれているお客様に協力してもらうという手段もあります。それが、友達紹介。お客様の家族や友人を紹介してもらうことで、どんどんお客様の輪を広げていくという方法です。「施術を1回無料で受けられる」「サロン専売品のコスメをプレゼント」など、紹介した人にも紹介された人にもお得なメリットを設ければ、紹介もしてもらいやすくなりますよ。

 

ただ、直接お願いするのは何度か来店して下さっているリピーターのお客様のみにするということを心掛けて。まだそこまで関係の深くないお客様に「誰か紹介してくれませんか？」とお願いすると、不信感を与えてしまうことも。

 

紹介制度のメリット・デメリット

セラピストが取り入れたいリピーターの集客方法4選

 

1、ダイレクトメール・メルマガを配信

サロンに来店して下さったお客様のアドレスにメルマガを配信したり、登録いただいた住所にダイレクトメールを配信したりしましょう。その月限定のメニューや期間限定クーポンなどをつけることで、リピート予約に繋がりやすくなりますよ。勝手にメールアドレスや住所を使用することなく、来店いただいた際に許可をいただいた上で配信をするように気を付けて下さいね。

2、リピーター特典を設ける

「3回目の来店で500円割引」「10回来店すると施術を1つ無料サービス」といったリピーター特典をつけることも、リピート利用に繋がりやすくなるポイント。あまりにも多い回数だと途中で諦めてしまうので、3回、5回、7回など段階を踏んで何かしらの特典を付けていくのが良いでしょう。

 

3、友達紹介特典を設ける

友人や家族を紹介した場合、紹介した側にもされた側にも何か特典を設けるようにしましょう。「1回分の施術が無料」「サロン専売のサプリメントをプレゼント」といったメリットがあれば紹介もしてもらいやすくなりますし、リピート来店に繋げることができますよ。ただし、初回の来店でいきなり友達紹介を強く促すのはNG！まずは紹介特典のチラシをお渡しし、ある程度施術の結果が出始めた2～3回目の来店時に口頭でご案内してみましょう。

 

4、サンクスカードを送る

サロンに来店してもらった後は、必ずサンクスカードを送るようにしましょう。一律デザインのものだと捨てられてしまいやすいので、印刷されたものだとしても必ず手書きで何か一言メッセージを添えて。「先日〇〇さんに伺ったお話の続きを早くまた聞きたいです♪」といった内容と担当者の名前を書くと、お客様に特別感を与えられますよ。

ターゲットに合った集客方法を選択しましょう！

セラピストの集客方法には様々な方法があることが分かっていただけたはず。今は予約の取れない人気サロンでも、最初からたくさんの予約があったわけではありません。コツコツと集客をしていくことで、少しずつ人気のサロンに成長していくもの。
サロンのターゲットとなるお客様によっても適した集客方法は大きく異なってくるので、まずはしっかりとターゲット設定をしていきたいですね。

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Author：美プロ編集部